计调是旅行社核心岗位之一，主要负责旅游产品的具体操作、资源协调与行程执行，确保旅游活动顺利开展。其核心岗位职责可归纳为以下几类：

1. 旅游产品设计与优化

   • 结合市场需求、季节特点、客户群体（如团队游、自由行、定制游）设计或优化旅游行程，明确行程中的景点、交通、住宿、餐饮、导游服务等核心要素；

   • 平衡行程的合理性（如时间衔接、体力分配）、性价比（成本与体验）及竞争力，形成可销售的旅游产品方案。

2. 资源采购与供应商管理

   • 对接酒店、餐厅、车队（航空、铁路、汽车）、景区、地接社、导游等上下游供应商，谈判合作价格、服务标准及合同条款，建立稳定的资源供应渠道；

   • 定期评估供应商服务质量（如住宿卫生、交通准点率、导游专业性），优化供应商筛选，确保资源可靠性。

3. 订单处理与行程落实

   • 接收客户预订信息（如人数、日期、特殊需求），确认行程细节并制定详细执行计划（含行程单、出团通知、注意事项等）；

   • 落实各项资源：预订交通票务（机票、火车票、汽车票）、酒店房间、景区门票，安排导游或地接服务，确保资源与订单需求匹配；

   • 处理订单变更（如改期、增减人数、调整行程），协调供应商同步调整资源，避免纠纷。

4. 成本控制与报价管理

   • 核算单团 / 产品成本（含交通、住宿、餐饮、门票、服务费等），结合利润目标制定对外报价；

   • 跟踪费用结算：与供应商核对费用、申请付款，与客户确认收款，确保财务流程合规。

5. 行程执行与问题协调

   • 对接导游、地接社，明确行程要求，跟踪团队动态（如出发、抵达、游览进度）；

   • 处理突发问题：如交通延误、住宿纠纷、游客健康问题等，协调资源（如调整行程、更换供应商、联系保险）快速解决，降低客户损失。

6. 信息管理与反馈优化

   • 整理订单、合同、行程单等资料，建立档案；

   • 收集游客评价、供应商反馈，分析行程中的问题（如环节衔接漏洞、服务短板），用于优化产品设计或调整供应商合作。

简言之，计调是旅游行程的 “幕后操盘手”，通过高效的资源整合、细节把控和问题解决，保障游客体验与旅行社运营效率。