全面负责旅游产品的策划、开发与运营全流程管理，确保产品符合市场需求及公司战略目标。
统筹资源采购与整合，优化成本结构，保障旅游服务质量与性价比平衡。
协调旅游团队行程执行中的各项事务，及时处理突发问题，保障团队顺利运行。
监控产品质量与客户反馈，持续优化产品与服务，提升客户满意度。
行程规划与产品开发
依据市场调研结果、季节特征及客群需求，设计差异化旅游行程，涵盖景点组合、交通方式、住宿餐饮等要素。
制定行程细节规范，明确每日行程节奏、活动安排及注意事项，确保行程可行性与体验感。
定期更新产品库，淘汰低效产品，开发主题游、定制游等创新产品。
资源采购与合作管理
对接酒店、餐饮、交通（航空、铁路、汽车等）、景区、导游等供应商，建立稳定合作关系。
对比供应商资质、价格、服务质量，谈判合作条款，签订合作协议，争取最优采购条件。
定期评估供应商履约能力，优化供应商体系，处理合作纠纷。
成本控制与报价管理
精准核算产品成本（含交通、住宿、餐饮、门票、服务费等），制定合理报价体系，兼顾利润与市场竞争力。
动态监控成本波动，通过资源置换、批量采购等方式降低成本，提升产品毛利率。
负责报价单制作与更新，向销售团队提供准确报价及产品说明。
团队操作与行程保障
接收客户订单后，统筹安排行程相关事宜，包括预订交通票务、酒店客房、餐饮服务等。
向导游、司机等服务人员下达任务单，明确行程要求、客户特殊需求及应急联络方式。
为客户办理签证、保险、健康证明等手续，确保证件材料合规有效。
行程中实时跟踪团队动态，协调解决交通延误、住宿变更、游客突发疾病等突发状况。
质量监督与反馈处理
建立服务质量监督机制，通过跟团检查、客户回访等方式监控行程执行情况。
收集客户投诉与建议，24 小时内响应处理，形成解决方案并跟踪落实。
定期汇总质量问题，分析根源并制定改进措施，优化产品流程与服务标准。
信息管理与合规运营
收集市场动态、竞争对手信息及行业政策法规，形成分析报告供管理层决策。
维护客户档案、供应商资料、订单记录等数据，确保信息准确完整。
严格遵守旅游行业法规及公司管理制度，确保业务操作合规合法，规避经营风险。
跨部门协作
与销售部门联动，提供产品培训与支持，协助完成销售目标。
配合财务部门进行成本核算、账款结算及发票管理。