对接销售渠道（门店、线上平台、合作伙伴等），收集散客报名信息，统计收客人数、姓名、证件信息及特殊需求（如饮食禁忌、年龄构成等）。

根据产品成团人数要求，实时跟踪收客进度，当人数不足时协调销售部门进行补客或启动不成团预案（如延期、并团、退款等）。

与客户确认出行细节，包括集合时间、地点、携带物品、费用包含范围等，签订旅游合同并收取团款，开具票据。

收客达到成团标准后，向地接社（或目的地计调）发送成团确认单，明确团队人数、行程日期、接待标准、特殊要求等信息，确认地接资源（导游、车辆、住宿等）已落实。

预订团队大交通（飞机、火车、汽车等），根据团队人数与出行时间选择最优票务方案，办理票务预订、出票及退改签手续。

整合团队所需物料（行程单、胸牌、纪念品等），提前分发给领队或导游，确保出团前物料齐全。

出团前 3 日内召开行前说明会（或通过线上方式），向游客讲解行程细节、安全须知、当地风俗、应急联络方式等，解答游客疑问。

整理游客信息表（含姓名、身份证号、联系方式、健康状况等），提交给地接社、保险公司及相关部门，办理保险投保、景区准入等手续。

与领队、导游对接，明确团队服务重点（如老年团需侧重健康关怀、亲子团需保障儿童设施等），移交客户特殊需求清单。

团队出行期间，每日与领队或导游保持至少 1 次沟通，了解行程进度、客户状态及服务质量，记录团队动态。

接到突发情况报告（如航班取消、景点关闭、游客受伤等）时，立即启动应急预案：协调地接社调整行程、更换交通 / 住宿资源，联系医疗、保险等机构处理紧急事件，同步向游客说明情况并安抚情绪。

若需变更行程或产生额外费用，及时与客户协商并签订变更协议，确保权责清晰。

团队返程后 3 日内，与地接社核对接待费用明细（房费、餐费、车费等），确认无误后提交财务部门办理结算。

对游客进行回访（电话、问卷等），收集行程满意度评价，整理建议与投诉，形成团后总结报告。

针对反馈问题制定改进措施，如优化地接社选择、调整行程细节等，提升后续组团服务质量。

定期统计组团数据（成团数、收客量、退团率、客户来源渠道等），分析客源特征与市场需求，为产品优化及销售策略提供依据。

维护与销售渠道、地接社的合作关系，定期沟通合作问题，优化合作流程，提升渠道效率。

严格遵守旅游合同规范，确保收客、签约、收款等环节合规，规避法律风险。