调研本地客源市场需求（如家庭游、企业团建、老年游等），结合目的地资源（景点、交通、住宿等），策划针对性的组团线路（如短线周边游、长线国内游、出境游等），明确行程亮点、价格及服务标准。

制定推广策略，通过线上平台（微信公众号、短视频、旅游 APP）、线下门店、社区合作、企业联动等渠道宣传组团产品，吸引客户报名。

分析竞争对手产品及价格，优化自身线路竞争力，定期更新产品库（如季节性线路调整、主题游开发）。

负责客户咨询接待（电话、到店、线上客服等），详细解答线路细节（行程安排、费用包含 / 不含、注意事项等），根据客户需求（人数、预算、特殊要求等）推荐合适的组团方案。

协助客户完成报名手续：登记客户信息（身份信息、健康状况、特殊需求等）、签订旅游合同、收取团费及相关费用（如签证费、自费项目预付款），开具票据并同步至财务部门。

确认成团信息后，与计调部对接，落实团队交通（机票 / 车票 / 包车）、住宿、餐饮、导游、景点门票等资源，确保按行程计划执行。

出发前召开团队说明会（或线上通知），向游客明确集合时间、地点、行程细节、携带物品、安全须知及联系人信息，解答游客疑问。

团队出行期间，实时跟踪行程进展，与带队导游保持沟通，协调处理突发问题（如交通延误、住宿变动、游客身体不适等），保障行程顺畅。

团队结束后，进行客户回访（电话、问卷等），收集反馈意见（对行程、服务、导游的评价），记录并整理为改进依据。

处理客户投诉或售后问题（如服务质量争议、费用纠纷等），协调相关部门（如计调、导游、供应商）妥善解决，提升客户满意度。

建立客户档案（分类管理老客户、企业客户等），通过节日问候、优惠活动推送等方式维护客情，促进二次消费或转介绍。

与计调部、财务部、导游部密切配合，确保团队资源对接、费用结算、导游安排等流程高效衔接。

统计组团数据（成团率、客户转化率、线路销量、客单价等），分析运营效果，定期向部门负责人汇报，为产品调整和推广策略优化提供数据支持。

保管团队合同、客户资料、行程单、票据等档案，确保合规性与可追溯性。