1. 业务对接与需求确认

• 负责与外地组团社、OTA 平台或客户（如企业、机构）对接，接收接待需求（包括团队人数、行程天数、游览景点、住宿标准、餐饮要求、特殊需求等），明确服务标准及预算范围。

• 与客户沟通细节，确认行程方案（如调整景点顺序、替换住宿酒店、增加特色体验项目等），签订地接服务协议，明确双方权责、费用明细及结算方式。

2. 本地资源整合与调度

• 整合本地核心资源：与酒店、餐厅、景区、交通公司（旅游大巴、游船等）、本地导游、特色体验供应商（如民俗活动、演出票务）等建立长期合作关系，确保资源稳定供应且性价比优。

• 根据团队需求调度资源：提前预订住宿（确认房型、数量、早餐等）、餐饮（匹配口味偏好、餐标）、交通（安排合规车辆及司机）、景点门票（协调团队通道、优惠政策），并与供应商确认订单细节，避免疏漏。

3. 行程落地执行与监控

• 制定详细地接行程单（含每日时间节点、交通衔接、导游安排、应急联系人等），同步给带队导游、司机及相关供应商，确保各环节衔接顺畅。

• 安排符合资质的本地导游带团，提前向导游传达团队信息（游客构成、特殊需求、行程重点），明确服务要求（如讲解规范、安全提示）。

• 团队在本地行程期间，实时跟踪进展：通过导游反馈、供应商沟通等方式，监控住宿、餐饮、交通、游览等环节的服务质量，及时协调解决突发问题（如车辆故障、景点临时闭园、游客突发不适等）。

4. 成本控制与费用结算

• 核算地接成本（含住宿、餐饮、交通、门票、导游服务费、杂费等），根据成本及市场行情向客户报价，确保价格竞争力与合理利润。

• 严格控制资源采购成本，通过批量预订、长期合作谈判等方式争取供应商优惠，降低运营损耗。

• 团队结束后，及时与供应商核对费用（如实际消费与预订的差异），整理票据并与客户（组团社 / OTA）结算，同步对接财务部完成对账、收款流程。

5. 服务质量把控与售后

• 定期评估供应商服务质量（如酒店卫生、餐厅口味、司机服务），淘汰不合格供应商，优化资源库；监督导游带团表现，组织培训提升服务水平。

• 团队离境后，与客户（组团社 / OTA）沟通反馈，收集对本地接待服务的评价，记录问题并整改（如行程衔接漏洞、服务态度问题）。

• 处理客户投诉：针对接待过程中出现的服务争议（如预订失误、体验不达预期），协调相关方（供应商、导游）妥善解决，维护合作关系。

6. 合作维护与市场拓展

• 维护与现有合作组团社、OTA 的关系：定期回访，推送本地新景点、特色线路或优惠政策，促进重复合作。

• 拓展新客户：调研外地市场需求，针对性设计本地特色地接产品（如文化研学、美食体验、户外探险等），通过行业展会、线上推广等渠道吸引新合作方。

7. 数据管理与部门协作

• 统计地接数据（月度 / 季度接待团数、人数、营收、客户满意度等），分析运营效率，为资源调整、产品优化提供依据。

• 与计调部、导游部、财务部协作，确保资源调度、导游安排、费用结算等流程高效衔接；必要时配合市场部开发本地旅游产品。