旅行社操作计调岗位职责
旅行社操作计调是旅行社运营的核心岗位之一，在旅游产品的落地执行、资源整合及服务保障中发挥着关键作用，具体职责如下：
行程规划与优化
根据市场需求、客户要求及旅游产品定位，精准设计详细的旅游行程，包括每日的交通安排、住宿地点、餐饮选择、景点游览顺序及时间分配等。同时，需结合季节变化、节假日人流、景区开放情况等因素，对行程进行动态优化，确保行程的合理性、趣味性和安全性，提升游客的旅行体验。
资源采购与整合
负责与交通部门（航空公司、铁路部门、汽车租赁公司等）、酒店、景区、餐厅、导游等旅游产业链相关方建立并维护良好的合作关系。高效完成资源采购工作，包括预订机票、火车票、酒店房间、景区门票，租赁旅游车辆，聘请导游等，并在保证服务质量的前提下，争取最优惠的采购价格，降低产品成本。
成本控制与报价
对旅游产品的各项成本进行详细核算，包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、门票费用、导游服务费、保险费等，制定合理的产品报价。在运营过程中，严格监控成本支出，及时发现并解决成本异常问题，确保产品的利润空间。同时，根据市场竞争情况和客户需求，灵活调整报价策略。
团队操作与协调
在旅游团队出发前，做好各项准备工作，如向导游、司机、酒店等相关方下达详细的接待计划，明确服务标准和注意事项；为游客准备好行程单、保险单、交通票据等资料。团队出行过程中，全程跟踪团队动态，及时协调解决出现的各种问题，如交通延误、住宿变动、游客突发疾病等，确保团队顺利运行。
信息沟通与反馈
保持与客户、导游、供应商之间的密切沟通，及时传递行程变更、注意事项等信息。收集游客的反馈意见，包括对行程安排、服务质量、餐饮住宿等方面的评价，对反馈信息进行整理分析，为产品优化和服务提升提供依据。同时，将市场动态、竞争对手情况等信息及时反馈给上级领导，为企业决策提供支持。
合同管理与档案整理
负责与客户、供应商签订相关的旅游合同，确保合同条款的合法性和完整性，明确双方的权利和义务，避免法律纠纷。对所有的合同、行程单、票据、客户资料、供应商资料等进行分类整理和归档保存，保证档案的完整性和可查阅性。
应急处理
制定旅游突发事件应急预案，当发生自然灾害、交通事故、公共卫生事件等突发事件时，迅速启动应急机制，采取有效的措施保护游客的人身安全和财产安全，妥善处理善后事宜，并及时向上级部门和相关单位报告情况。