负责旅行社官方网站、合作电商平台（如携程、美团、飞猪、马蜂窝、小红书、抖音、视频号、闲鱼等）的日常运营与维护，确保各平台页面信息准确、更新及时，包括旅游产品详情、价格、活动等内容的上传与调整。

监控平台运营数据，如流量、转化率、订单量等，分析用户行为和市场趋势，优化平台运营策略，提升平台的曝光度和用户活跃度。

处理平台订单，包括订单确认、修改、取消等操作，协调内部资源（如计调、导游等）确保订单顺利执行，保障用户出行体验。

维护平台店铺评分和口碑，及时回复用户评价和咨询，处理用户投诉和纠纷，提升用户满意度。

结合市场需求和电商平台特点，参与旅游产品的设计与包装，将传统旅游产品转化为适合线上销售的电商产品，突出产品亮点和竞争力。

制定电商产品的价格策略，根据市场动态、促销活动等因素调整价格，确保产品价格在市场中具有优势，同时保证旅行社的合理利润。

负责电商产品的库存管理，实时监控产品库存情况，及时补充库存或调整销售策略，避免出现超售或库存积压的情况。

收集用户对电商产品的反馈意见，协同产品研发部门对产品进行优化和升级，提升产品的市场认可度。

制定电商平台的营销推广计划，利用平台自带的推广工具（如直通车、钻展等）和外部渠道（如社交媒体、搜索引擎、旅游论坛等）进行产品推广，吸引潜在用户。

策划并执行线上促销活动，如节假日优惠、限时折扣、满减活动、套餐优惠等，提高产品的销售量和订单转化率。

开展内容营销，撰写旅游攻略、产品推荐、用户游记等优质内容，发布在电商平台和社交媒体上，提升品牌知名度和用户粘性。

与电商平台、旅游 KOL、合作商家等进行资源整合与合作推广，扩大营销范围和影响力。

负责电商平台的在线客服工作，及时、准确地解答用户关于旅游产品、行程安排、预订流程、售后服务等方面的咨询，为用户提供专业的服务。

建立用户档案，记录用户的基本信息、出行偏好、消费记录等，进行用户分层管理，开展个性化的服务和营销活动，提高用户的复购率。

跟进用户的出行体验，在用户行程结束后进行回访，收集用户的反馈意见和建议，不断改进服务质量。

处理用户的售后服务问题，如退款、理赔、投诉等，协调相关部门解决问题，保障用户的合法权益。

定期收集、整理和分析电商平台的运营数据、营销数据、用户数据等，包括但不限于流量来源、转化率、客单价、用户留存率等指标。

根据数据分析结果，撰写运营报告和营销报告，总结工作成果和存在的问题，提出改进建议和优化方案，为部门决策提供数据支持。

跟踪行业动态和竞争对手的电商运营情况，分析其优势和劣势，为旅行社电商业务的发展提供参考和借鉴。

与旅行社内部的计调部、导游部、产品研发部等部门保持密切沟通与协作，确保电商业务的顺利开展，如及时获取产品信息、协调行程安排、反馈用户需求等。

参与部门内部的培训和学习活动，提升自身的业务能力和专业素养，同时分享工作经验和心得，促进团队共同成长。

配合公司的整体发展战略，完成上级领导交办的其他与电商业务相关的工作任务。