深入研读团队文件，向导游部经理、计调了解团队详细信息，领取《质量反馈单》。
电话沟通客户、司机及合作单位，核实团队行程细节。
查阅游览地相关资料，充实讲解知识储备。
认真参与出团说明会，记录重点，及时询问疑问。
新导游主动向老导游取经，老导游提供经验指导。
仔细清点团费，妥善保管；领取带团物品并填写出库单。
向全体游客宣讲旅游安全知识，涵盖健康、饮食、突发情况应对等内容。
提前 30 分钟抵达接车点，遇问题及时上报。
与司机沟通，检查车辆卫生，不合规处立即反馈。
多车团时，总负责导游召集司机说明路线与停车点，组织车辆停放、粘贴车号并记录信息。
发车前与老师联系，组织学生有序上车，共同清点人数，经老师同意后发车。
总负责导游与老师乘首车，途中引导车队。
抵达景区后，安排学生如厕，办理购票手续；讲解游览与安全事项，约定集合时间地点。
与老师一同检票、核实人数；全程陪同学生活动。
提前集合学生，清点人数；请老师填写《质量反馈单》；送学生至接车点，提醒携带物品。
做好基础接人服务，强化讲解互动。
加强安全宣讲，提前预订午餐，保障用餐质量。
与客户负责人核实人数，填写确认单；下团前如实填写《质量反馈单》。
规范 “吃、住、行、游、购、娱” 各环节服务。
用餐时巡视，及时处理问题；告知客人自己房间信息，检查客房设施，协助调换有问题房间。
旅途中组织娱乐活动，安排休息；游览全程陪同讲解，提示安全。
按合同安排购物，不得擅自增加购物点；协助安排娱乐活动，提醒安全。
核实人数，下团前请领队填写《质量反馈单》。
按合同在指定地点接团，举牌或导游旗。
与全陪核对行程、人数，致热情欢迎词。
景区游览说明集合信息，告知联系方式；严格按行程执行，不得擅自变更。
按合同送客，每日行程结束后请全陪填写相关单据。
提前与计调组织说明会，讲解行程，核实集合信息。
提醒客人带齐证件，准备发放用品；按要求回收票务凭证。
旅途中尽职尽责，帮助客人，监督地陪服务，检查用餐与住宿质量。
返程前请客户负责人填写《质量反馈单》。
因不可抗力或意外情况需变更行程，征得团队内三分之二以上成员同意；紧急情况旅行社决定，变更费用多退少补。
非特殊情况不得单方变更，任何变更需填写《行程变更表》并由客人签字。
管理团费收支，组织协调带团导游工作。
对接老师确认人数，负责景区、餐饮等结算。
处理导游服务投诉，有权取消不服从指挥导游的带团资格。
持证上岗，遵守职业道德，着装得体，礼貌服务。
了解目的地文化习俗，尊重游客；讲解内容积极健康。
提前告知危险项目，劝阻不适宜人群；提醒防盗，不保管游客贵重物品。
抵制不正当行为，遇突发事件按预案开展自救。
旅游安全警示录
服务是根本，安全出效益
服务意识不可缺，安全防范不可少
顺顺利利出团，平平安安归队
平安源于安全，安全源于防范
缺服务失客户，忘安全丢生命
不坐副驾位，系好安全带
应急预案随身带，胸有成竹险化夷
导游讲解三做到
一要做到司机晓，平稳慢驶不刹车；
二要做到看清路，平坦通畅始可讲；
三要做到有措施，抓好扶手系牢带。
导游三要三不要
要清点人数最后上车，不要与司机聊天；
要事前如实告知有危险的项目，不要让老弱妇幼参与不宜活动；
要提醒游客购物住宿防窃，不要为游客保管现金与贵重物品。