企业理念：诚信为本、顾客至上、微笑服务、共创文明

服务标准：安全、便捷、舒适

企业精神：承载个人理想、追求企业进步、创造美好生活

行为准则：永不满足、打造经典、做精做强、尽善尽美

团队理念：求同存异、团结协作、荣辱与共

行业规范

形象礼仪

仪容仪表端庄、大方、整洁、文雅。着装统一规范，工装整洁，女士在必要时进行的化妆应淡雅、简洁。统一佩戴工作标识牌于胸前，便于识别。表情自然、亲切，热情适度，微笑服务。

举止礼仪

举止大方，有礼貌，对服务对象做到“三声一笑”，即来有迎声，问有答声，走有送声，微笑服务。做到五个一样：交流、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；新老客户、老人小孩，全部尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

坐姿端正

站姿要挺立。参观人员经过门口或进店时应面带微笑，主动起立；接待服务对象也应主动起立，热情招呼。服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给游客对象以大方、亲切、健康之感。应主动维护客人秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证整体运行。工作有序工作期间应认真处理工作事务，不能从事与工作无关的事项和娱乐活动。

沟通语言礼仪

使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；接待聋、哑等特殊要求的办事需求时，应配备必要的资源，如纸、笔、服务指南等。

服务态度

在与游客对象接触过程中始终表现出主动热情，诚恳与耐心。游客对象咨询有关问题时，要耐心倾听，有问必答，讲解全面，百问不厌。不准冷落、刁难、训斥和歧视游客对象。在任何情况下都要严禁对游客对象闹情绪、耍态度，游客对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辨，做到有则改之，无则加勉。